东方网7月30日消息：2025年世界人工智能大会期间，金融智能化转型成为行业热议焦点。与去年金融行业对大模型的探索态势不同 ，今年“落地
”“可信”“具身 ”成为关键词
，标志着人工智能与金融业务的深度融合进入实质推进阶段 。

近日，在大会上海市工商联金融服务站企业路演活动中 ，金融壹账通首席架构师吴磊发表主题为《基于智能体的金融RaaS服务新范式》的演讲
，为金融行业智能化转型提供了可落地的路径参考
。

吴磊在演讲中介绍，RaaS服务模式基于金融壹账通在业务经验与AI领域的长期积累 ，核心在于“按业务效果付费
”。在该模式下
，服务提供方将承担系统建设与技术更新的全部责任，帮助金融机构大幅减少前期投入与技术沉没成本 ，实现风险共担
、收益共享 。这一模式打破了传统技术服务“重交付、轻效果”的瓶颈，让金融机构能更聚焦核心业务
，加速智能化转型进程
。

近年来，随着AI大模型能力的持续跃迁 ，Manus等Agentic?AI（规划型智能体）技术已具备自主规划与多智能体协作能力
，推动AI从单纯的“聊天工具 ”逐步演变为可承担实际业务的“数字劳动力
”。

依托这一突破，金融壹账通构建起以智能体为核心的数字员工体系 ，已在部分外包运营项目试点
，并全面部署于平安集团客服 、销售
、催收、质检等核心环节 。数据显示，平安AI坐席服务量达18.4亿次 ，占集团客服总量80%；AI解决率从38%升至92%
，客户净推荐值（NPS）从49%提至78%
。吴磊强调，这体现了金融业务从“人力密集”向“智能驱动 ”的深层变革。

智能体的价值不仅是单点工具替代 ，更能通过任务分解 、多智能体协作与工具调用
，优化全流程业务质效 。

财富管理场景中，智能体系统可基于客户持仓数据与实时市场动态 ，生成个性化投顾建议，高效协同结构化（如数据计算）与非结构化（如客户沟通）任务
，快速响应需求；营销场景里，借助“营销知识百宝箱
”的标准化话术与案例库 ，结合客户画像分析
、智能话术生成及触达节奏优化
，AI外呼转化率翻倍——某城商行案例显示，其话术策略设计周期从1周以上缩至2天 ，内容响应率提升20%；催收业务中
，智能体可自动生成个性化还款方案，串联从初始提醒到逾期催收全流程 ，动态调整策略
，使催收效率提升近四倍，逾期30天内还款率从40%升至70% ，同时降低合规风险。

作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口
，金融壹账通持续加大AI与业务融合投入
。吴磊表示，未来将进一步完善智能体与RaaS服务体系 ，推动“可评估、可交付”的智能化成果在银行 、保险等场景落地，为行业高质量发展注入新动能。