清晨，普陀区长风新村街道曹家村居民区 ，社区工作者轻轻叩开一扇铁门：“阿姨
，今天感觉怎么样？血压药按时吃了吗？ ”门内，独居老人笑着应声开门 ，这声问候是她每天最安心的守候
。在长风新村街道
，这样的日常场景，正源于一把创新的“钥匙
”——“分色治理”工作法。它像一幅精细的工笔画 ，将千头万绪的社区需求梳理成红
、黄、蓝 、绿四色
，让基层服务精准入户 。

“四色钥匙 ”，开启万家门扉

四色分级工作机制 ，就像为每一位居民量身定制了一把 “服务钥匙
”
，精准区分孤老
、伤残等 30 类不同人群
。

其中，红色代表着高龄独居老人等高风险群体 ，是街道重点守护的对象。社区工作者们与他们定点结对，每日联系
，提供全方位的兜底服务 。黄色涵盖双独居家庭、困境儿童等次重点人群
。对于这部分群体，街道实行一户一档包干走访制度 ，每周 1—3次的关爱帮扶
，给予他们 “尊重优先” 的陪伴式资源对接。蓝色聚焦社区矫正对象等特殊群体，在重点时段加强走访 ，实行“双人走访 ”
，通过“倾听 —共情—引导” 建立信任 。绿色则面向普通居民，街道通过发掘其中的能人 、达人
、志愿者 ，激发社区自治活力。

曹家村居民区党总支书记郭颖深有体会：“通过四色分级工作机制
，曹家村重点群体变得明晰，联系机制得以确立 ，社区工作者们能够把更多时间和精力放在走家串户、解决问题中
。
”“四色钥匙”精准叩响了居民的门扉
，让居民享受到适配的服务，感受到社区的温暖与关怀。

打破“围墙 ” ，汇聚共治合力

治理的智慧不止于识别，更需要打破“围墙
”
，汇聚合力 。为此，街道将27个居民区科学细分为201个更小的“治理单元” ，如同在社区肌理下嵌入了“神经末梢 ”
。党组织 、业委会
、物业、社区民警等力量精准下沉到单元。依托普陀区“你点我配 、你约我到、你评我改
”的机制
，每个单元都拥有了量身定制的“资源库” 。一旦发现需求或矛盾，立刻启动“发现—合力解决—上门化解—跟踪回访 ”的闭环
。尤其在红色服务对象集中的单元 ，家庭医生定期随访
、应急队加强巡逻、志愿者暖心陪聊
，编织起一张全天候的“守护网
”。

治理的力量也在不断充实 。街道向内深挖，培育起由党员 、楼组长
、社区达人组成的“第二梯队”；向外拓展 ，40余家共建单位积极响应
，共同完成了车库改造、加装无障碍扶手等近50项居民翘首以盼的民生项目
。

凭借这套行之有效的“分色治理 ”法，长风新村街道在基层治理工作中成效显著。他们的经验也在近日市委社会工作部召开的“推进‘四百走访’走深走实 提升基层治理水平
”现场学习交流推进会中获得推广 、分享 。

锻造“全岗通” ，当好居民管家

制度创新
，最终要靠人来落实
。当前，长风街道正全力锻造一支“全岗通 ”社工队伍 ，推动他们从“经验型办事员”向“专业型治理者
”转型。

“社区治理不仅是解决眼前问题，更要提升社工的专业素养
，让他们真正懂社区
、会治理 。”深耕居民区多年的郭颖道出了关键。数字技术更为社工插上了翅膀，“社区云 ”平台的“分色治理
”功能 ，实现了“一户一档”的精细管理
。

每一次走访、每一次服务都清晰记录在案：长风二村第五微格
，网格员走访独居老人诸先生时闻到煤气味，立即开窗通风并联系抢修 ，排除安全隐患；曹家巷居民区网格员成功调解了一起邻里纠纷：孤寡老人因楼上噪声安装震楼器
，经过网格员多次沟通协调，最终促成双方相互理解。悄然化解的安全隐患与邻里心结 ，让社区的安全感和温度变得可触可感 。