“小区楼道里的电动自行车违规充电 ，拍张照上传小程序
，不到半天就有人来处理，进度还能实时看 ，太方便了！
”近日
，家住静安区铁路新村的居民王阿姨通过“贴心城管进社区”智慧云小程序解决了困扰多日的安全隐患，忍不住为这项便民举措点赞 。

新民晚报记者获悉 ，7月15日
，静安区创新推出“贴心城管进社区 ”智慧云小程序，以数字赋能破解基层治理痛点 ，目前已在4个街道试点运行
。上线一个月以来，累计处理垃圾分类
、占绿毁绿、飞线充电 、违法搭建
、房屋装修等民生诉求94件
，处置率100%，完成率96% ，居民满意度100%。

多方力量拧成一股绳

城市治理的“最后一公里”在社区
，难点也在社区 。面对垃圾分类、违规装修 、违法搭建
、电动自行车违规停放等高频民生诉求，传统治理模式常面临“响应慢、协同难 、处置散
”的困境
。

“破解这些难题 ，关键在于以党建为引领
，用科技架起联通多方的桥梁。”静安区城管执法局相关负责人表示，小程序的推出正是落实区委、区政府“党建引领物业治理 ”部署的具体举措——通过构建“问题精准派单
、高效流转、快速处置 、成效复核
”全链条机制 ，将城管
、居委、物业 、居民等多方力量拧成一股绳
，推动治理模式从“被动应对”向“主动预防 ”升级 。

在“多格合一
”理念指引下，小程序打破传统网格壁垒 ，实现“党务
、业务、服务”三位一体融合。城管队员通过“一人一居 ”自动派单功能
，精准承接居委 、物业上报的线索；内置的“巡查指南
”明确违法搭建
、垃圾分类等六类重点问题检查标准，让执法更规范；居民则可通过“随手拍”即时上传问题 ，实时追踪处理进度并参与满意度评价，真正实现“我的社区我参与 ”
。

民生难题“小事不出社区
”

“没想到这么快！早上反映的建筑垃圾乱堆问题
，下午执法队员就带着物业来清理了。”北站街道居民李女士赞叹道 。在社区治理中，小程序如同一个“智能枢纽 ”
。居委发现的房屋装修问题可直接联动城管与物业开展联合整治 ，数据后台实时汇总处理进度
，未闭环事件自动预警，提升处置效率。

在天目西路街道苏河人才网格驻点队员徐湛的号召下 ，一支由外卖小哥组成的“移动哨兵队”逐渐成形
，参与着社区安全共治共护 。“有次，我发现底楼在飞线充电 ，我立即拍照上传平台
，城管及时响应，消除了安全隐患
。
”骑手梁先生说 ，作为党员骑手
，他愿意带头参与社区治理，也希望带动更多骑手一起守护这座城市。

数智引擎驱动治理升级

今年7月 ，静安区城管执法系统党建引领物业治理“百日攻坚”行动中，小程序更成为破解物业治理难题的利器 。通过智能发现违法线索、定向派单执法力量
，助力全区物业类工单投诉量“削峰斩尾 ”，为“平安蓝盾
”专项行动 、住宅物业整治等重点工作提供数智支撑
。

“过去靠经验判断 ，现在用数据说话。”静安区城管执法局相关负责人介绍
，小程序依托数据库动态归集住宅小区重点领域治理数据，生成可视化报表 ，为执法资源调配
、政策制定提供精准依据 。

比如
，在铁路新村小区，通过分析小程序上报数据 ，执法队员针对性开展电动自行车违规充电专项整治
，使此类行为发生率下降70%以上
。再如，南京西路街道处置文物保护点违法搭建案例中 ，执法队员通过小程序快速响应居民投诉
，联动物业、居委会多方协调，最终促成当事人主动拆除违建。

下一步 ，静安区城管执法局将持续深化小程序应用，推动其在全区推广落地
，让“数智赋能 ”覆盖更多社区场景 。