在普陀区市场监督管理局网络交易市场专业监管所 ，活跃着这样一支队伍。从最初 “一个人的奔波
” 到如今 “一群人的守护”
，他们用24小时不熄的灯光，温暖地承接每一份奔波的疲惫 ，为奔波在路上的网约配送员群体，悄然筑起了一座座安心的 “路上之家 ” 。

一次倾听：“深夜困境
”藏着小哥的难

他们的“暖新”行动
，始于2023年冬季的一次对话
。当时，普陀区市场监管局网监所的党员干部正与骑手开展常态化交流座谈 ，骑手小张手上密密麻麻的冻疮格外刺眼。“冬天晚上太冷
，在室外等单，冻疮是难免的 。 ”小张的话轻描淡写 ，却让党员上了心。

“现在骑手驿站有很多
，你们怎么不去那里面休息？”有人问
。“大晚上的都关门了！
”小张苦笑，“而且路边更方便 ，有单了随时出发
，为了休息一下特地跑到服务驿站里面去太麻烦了，也浪费时间。”

小张的话像块石头 ，砸在党员们心里 。作为上海市首个网络交易专业市场监管所
，他们早已依托近铁城市广场探索的新就业群体服务模式，为新就业群体提供无微不至的关心 ，但面对新形势新任务，这点探索显然不够
。“我们要‘走出去’
，设身处地去了解一下小哥们到底需要什么。 ”大家达成共识 。

青年党员换上骑手服，体验了一天配送员的奔波；大家分头走访 ，开了10余场恳谈会
，跑了5家平台企业、11个骑手站点 、3家物流配送商，收回1327份问卷
。数据不会说谎：78%的骑手都遭遇过深夜“无处可去、无处歇脚
、无处充电
”的困境。

“这是他们的‘急难愁盼’ ，得用‘红色’力量来破题 。”党员们达成了共识
。

一个承诺：从“犹豫 ”到“安心
”
，便利店变“家”

“街头便利店那么多，何不把它们变成骑手的‘家’？ ”这个想法 ，最终落在了全家便利店身上。

“2024年8月
，普陀区市场监管局找到我们，说想借上海门店网络 ，为骑手建‘路上的家’ 。
”全家便利店负责人记忆犹新
，“当时，我们虽日均承接骑手订单1.5万单 ，却缺乏深度互动，如何助力骑手成为难题
，一开始心里并没有底
。但市场局的党员同志说‘这不是短期活动，是长期事业’ ，这句话打动了我
，也让我们定了心。”

“破题 ”之路步步要细：方案改了又改，选址挑了又挑 ，服务内容磨了又磨……最终
，选定全家便利店环球港店作为首个示范点 。可新问题来了——骑手们站在店门口，犹豫着不敢进。

大家灵机一动：店门口贴张“侬好 ，小哥
”的标识
，店内挂起暖心标语“累了就坐，渴了就喝 ，这里是你家”
。一句方言问候
，像块暖玉消融了隔阂，也道出了城市的善意。慢慢的 ，这个24小时“新家 ”驿站里，人气越来越旺 。

从“1”到“1524
”：千盏灯火
，温暖不打烊

火种一旦点燃，便有燎原之势
。2025年元宵节 ，全市1524家全家便利店同步启动24小时“新”家驿站服务。当天
，普陀区市场监管局和全家便利店搞了场“暖冬行动 ”：机关年轻干部变“讲师
”，给骑手讲食品安全知识 ，还端出热腾腾的汤圆和关爱礼包 。骑手老陈捧着碗
，眼眶有点热：“这汤圆暖的不只是胃，更是心
。”

驿站的服务还在升级：1524个网点遍布大街小巷 ，24小时不打烊
，骑手随时能来歇脚、喝水 、取暖
、充电；这里还是“民声前哨 ”，普陀区市场监管局常来征集需求建议；这里更成了“共治桥梁
” ，凝聚起全社会对新就业群体的关心。数据显示
，驿站已累计服务骑手90余万人次 。如今，这些坐标全接入了“饿了么”APP ，骑手一键导航，就能找到身边的休憩港湾
。

温暖的故事
，还在续写新篇。骑手党员们亮明身份，成了城市治理的“合伙人 ” 。他们走街串巷、贴近民生 ，当起普陀区市场监管局的消费维权志愿者 、食品安全志愿者
、行风监督员
。骑手宋增光成了“法律明白人
”
，不光自己学法守法，还帮着引导其他骑手守规矩、解纠纷。

就像市场局说的：“便利店虽小 ，却装着城市的温度 。我们愿以驿站为纽带
，让每个奔波的人都知道——这座城市，总有一盏灯为他们亮着。”

从一盏灯到千盏灯 ，从单向付出到共治共享
，这场温暖的接力还在继续
。